El catálogo
Un producto se carga una vez y viaja a todos los canales, con el precio que corresponde a cada uno.
¿Qué es el ecommerce omnicanal?.
Es vender en varios lugares —local, tienda propia, MercadoLibre, WhatsApp— con un solo catálogo, un solo stock y un solo lugar donde caen los pedidos. No es estar en muchos canales: es que estar en muchos canales no multiplique el trabajo.
Qué tiene que compartirse.
El stock
Un solo número. Es la pieza que si falla, rompe todo lo demás.
Los pedidos
Todos caen en la misma lista, vengan de donde vengan. Nadie tiene que revisar cuatro pantallas.
Los clientes
La misma persona que compró en el local y en la tienda es un solo cliente, no dos fichas.
La facturación
Todos los canales facturan desde el mismo lugar, con los comprobantes que correspondan.
Lo que decide si funciona.
Omnicanal no es multicanal
Multicanal es estar en varios lados; omnicanal es que esos lados compartan la información. Casi todos los negocios ya son multicanal sin quererlo —local, Instagram, MercadoLibre— y el problema no es estar: es que cada canal tenga su propia versión de la verdad.
Seguir leyendoEl precio no tiene por qué ser el mismo
Cada canal tiene su costo: MercadoLibre cobra comisión, la tienda propia no. Poner el mismo precio en todos lados es regalarle margen a uno o encarecerle al otro. Un sistema omnicanal bien hecho maneja precio por canal sin que tengas que llevar listas paralelas.
Seguir leyendoDónde se rompe siempre
En el stock, y casi siempre por la misma razón: se publica el total en un canal externo cuando en realidad ese pedido lo va a preparar una sucursal específica. Prometés lo que no vas a poder entregar y terminás cancelando, que en MercadoLibre te lastima la reputación.
Seguir leyendoPreguntas frecuentes.
¿Necesito estar en todos los canales?
No. Estar en un canal que no atendés bien es peor que no estar. Conviene sumar de a uno, cuando el anterior ya funciona solo.
¿Se puede hacer sin cambiar de sistema?
A veces, con integraciones sobre lo que ya tenés. Depende de si tu sistema actual permite conectarse; lo miramos antes de proponer cambiarlo.
¿Por dónde conviene empezar?
Por unificar el stock. Es lo que más duele cuando falla y lo que habilita todo lo demás.
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¿En cuántos lados vendés?
Contanos qué canales usás y cómo los manejás hoy. Te decimos qué se puede unificar primero.